E-Learning: Qualitätsstandards durchsetzen und Pflichtschulungen automatisieren

Thorsten Rätzke ist seit mehr als 19 Jahren Verkaufsleiter bei der deutschen Niederlassung der Fima Carlo Frattini, einem der italienischen Top-Hersteller für Armaturen und Produkte für die moderne Badezimmerausstattung. Jana Kovachova ist in der Personalabteilung der Wilhelm Gronbach GmbH & Co. KG im österreichischen Niederndorf für das interne Marketing und die Kommunikation zuständig. Das Unternehmen ist ein international agierender Systemlieferant für Komponenten, Baugruppen und Komplettgeräte. E-Learning haben beide Betriebe für sich als Chance erkannt, die Einarbeitung von Mitarbeitern und Pflichtschulungen einfacher und effizienter zu gestalten. Worin sie die Chancen und Vorteile dieser Art der Wissensvermittlung im Handwerk sehen, haben uns Herr Rätzke und Frau Kovachova im Gespräch verraten.

Bei der Fima Carlo Frattini hat die Ausbildung von Nachwuchskräften einen hohen Stellenwert zur Aufrechterhaltung der gewohnt hohen Qualitätsstandards in der Produktion. Das Unternehmen ist stolz darauf, über Jahrzehnte bewährtes Wissen an die nächste Generation oder an Quereinsteiger weitergegeben zu haben. In der Wilhelm Gronbach GmbH & Co. KG stehen wiederholt Pflichtschulungen in den Bereichen Sicherheit und Brandschutz an. In beiden Konstellationen erwies sich das E-Learning als vorteilhaft und zeitsparend.

„Viele Prozesse, die sich im Arbeitsalltag oft wiederholen, lassen sich in Videos klar darstellen und gut erklären“

Thorsten Rätzke bestätigt, dass das Einlernen der Installateure hinsichtlich grundlegender Produktionsabläufe mit den Schulungsvideos ausgezeichnet gelänge. Zwar seien bei handwerklichen Tätigkeiten viele praktische Grundfertigkeiten gefragt, die von berufserfahrenen Kollegen angeleitet und überwacht werden sollten. Doch die Idee war, grundlegendes Basiswissen im E-Learning mit anschaulichen Videos zu vermitteln. Dieser Gedanke ließ sich im Unternehmen erfolgreich in die Tat umsetzen. Während vorher Personal in Einarbeitungsprozessen sehr stark gebunden war und dem eigentlichen Tagesgeschäft nur noch eingeschränkt nachgehen konnte, brachte das E-Learning eine deutliche Entlastung mit sich. „Viele Prozesse, die sich im Arbeitsalltag oft wiederholen, lassen sich in Videos klar darstellen und gut erklären“, führt Thorsten Rätzke aus.

Die Videos sprechen junge Nachwuchskräfte an und werden von ihnen als zeitgemäße Art des Lernens gewürdigt. Auch etwas ältere Kollegen, die in den Beruf des Installateurs neu einsteigen, sind für die Schulungsinhalte aus dem E-Learning zu gewinnen. Besonders hervorzuheben ist, dass jederzeit die Möglichkeit besteht, das Schulungsvideo noch einmal abzuspielen, wenn etwas nicht gleich verstanden wurde oder man das Wissen auffrischen möchte. Die Videos können sich die neuen Mitarbeiter auch in Ruhe zu Hause noch einmal anschauen.

Die Umstellung auf das E-Learning brachte deutliche Entlastungen für das Personal mit sich, da es nicht laufend durch Nachfragen aus dem Arbeitsprozess herausgerissen wird. Das Ziel, die Kontinuität in den Produktionsabläufen zu verbessern, hat die Fima Carlo Frattini somit erreicht. Für spezielle Fragen und komplexe Themen der praktischen Ausbildung und Einarbeitung stehen erfahrene Mitarbeiter wie gewohnt zur Verfügung, was im Sinne der Qualitätsstandards ist.

Sicherheit in Prozessen wurde durch E-Learning gesteigert

Die Videoproduktion verlief Thorsten Rätzkes Angaben zufolge schnell, unkompliziert und professionell. Eine anfängliche Unsicherheit, vor der Kamera zu stehen, sei durch das vertrauenerweckende Auftreten der Videoproduzenten schnell verflogen. Die Belegschaft sei von der Zusammenarbeit mit dem Team der digi professionals GmbH ganz angetan gewesen. Es war eine Aktion, die kurzzeitig eine angenehme Abwechslung in den Betriebsalltag brachte und die langfristig nennenswerte Erleichterungen nach sich ziehen wird. Als einen der größten Vorteile der Schulungsvideos erkennt der Verkaufsleiter der Fima Carlo Frattini, Deutschland, eine Prozesssicherheit, die bei wiederkehrenden Routinetätigkeiten geschaffen werde.

Jana Kovachova äußert sich sehr zufrieden über die Erfolge mit dem E-Learning bei den Sicherheits- und Brandschutzunterweisungen. Sie sagt: „Wir haben viele Nationalitäten bei uns in der Firma, und wir brauchten eine Lösung, um diese abzudecken, damit garantiert ist, dass jeder die Sicherheitsunterweisung versteht.“ Dieser Wunsch ist nur zu verständlich, wenn man bedenkt, dass in den Pflichtschulungen zu den Themen Sicherheit und Brandschutz Inhalte vermittelt werden, die Sachschäden vermeiden und im Notfall Menschenleben retten. 

Für jeden Mitarbeiter sind nun jederzeit wichtige Lerninhalte in leicht verständlicher Form abrufbar

Der Gedanke, mit der Umstellung auf E-Learning Inhalte der sicherheitsrelevanten Pflichtschulungen Mitarbeitern aller Nationalitäten zu vermitteln, ließ sich in der Wilhelm Gronbach GmbH & Co. KG verwirklichen. Da es gelingt, Videos in allen benötigten Sprachen aufzunehmen oder sie zu untertiteln, ist dieses wichtige Ziel erreicht. Die Drehtage zum Erstellen der Lehrvideos wurden im Betrieb als willkommene und unterhaltsame Abwechslung begrüßt. Besonders positiv kam der gute didaktische Aufbau der Inhalte an. „Für jeden Mitarbeiter sind nun wichtige Lerninhalte über die betriebliche Sicherheit in leicht verständlicher Form stets abrufbar“, freut sich Jana Kovachova. Mitarbeiter hätten jetzt die Möglichkeit, Inhalte außerhalb der Pflichtschulungen jederzeit zu wiederholen, wenn etwas in Vergessenheit geraten sei. Ein aufwendiges Blättern und Nachlesen in Schulungsunterlagen sei dazu nicht mehr notwendig.

Hervorzuheben sei auch die technische Handhabung der mit Unterstützung der digi professionals GmbH erstellten Videos. „Die Response-Zeiten sind angenehm kurz, und die Inhalte sind jederzeit verlässlich aus der Lernplattform abrufbar“, betont Frau Kovachova.

Thorsten Rätzke, Verkaufsleiter der Fima Carlo Frattini in Deutschland, und Jana Kovachova, Verantwortliche für internes Marketing und Kommunikation der Wilhelm Gronbach GmbH & Co. KG in Österreich, sind sich einig in ihrer Begeisterung für das E-Learning-Konzept – sie würden sich jederzeit wieder für eine Zusammenarbeit mit dem professionellen Team der digi professionals GmbH entscheiden. Sie sind überzeugt von den Erleichterungen, die sich im Betrieb mithilfe der Schulungsvideos realisieren ließen, und begeistert von der lockeren und unterhaltsamen Kooperation zwischen den Mitarbeitern der digi professionals GmbH und der eigenen Belegschaft. Beide sind der Auffassung, dass die Vermittlung elementarer Lerninhalte über Schulungsvideos für das Handwerk geeignet und auch für andere Betriebe zu empfehlen sei.